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会员整体复购率高达49%,即将上市的百果园如何运营私域?【第414期品牌资讯】
来源: | 作者:shbecyanjiusuo1 | 发布时间: 2022-05-10 | 440 次浏览 | 分享到:


“每周二群内果粉79折”,“百果园小店长”通过企业微信群正在给粉丝发放福利。这是百果园的私域玩法之一。

这背后,百果园实际有一套完整的私域打法在支撑,线上线下的拓客——送货、退货服务——会员体系——持续触达——底层系统。

所以,可以看到百果园的会员体系在不断壮大。从招股书了解到,百果园通过各分销渠道,积累的会员总人数超过6700万名,其中包括付费会员数超过78万名,2021年平均月活会员数超过700万名,会员整体复购率高达49%。

根据弗若斯特沙利文显示,百果园在水果专营零售企业中位列第一。其私域玩法对于其他同类企业具有参考价值,接下来将进一步拆解百果园的私域玩法。


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线上线下同步拓客


私域玩法的第一步,是企业需要将公域流量引导到私域池中。百果园一方面通过门店将线下流量引入私域中;另一方面,通过线上的APP、微信小程序、微信公众号、视频号、企业微信等将线上的公域流量引入私域池中。

在线下,百果园的门店网络共有5351家门店,遍布全国22个省市,主要集中在居民区、商业街等人流量较高的区域。所有门店都采用了统一的店面、室内装饰及产品展示,这样便于增强品牌知名度。

为满足不同人群的需求,百果园线下门店主要以百果园和果多美两个渠道品牌运营,其中,百果园面向中高端市场,为有消费能力的消费者提供高品质果品;果多美主要面向大众市场,提供性价比较高的大众化果品。

在门店中,百果园放置了引流二维码,通过赠送水果、优惠券或者周边产品,将进入门店的顾客引流到社群和企业微信中。

在线上,百果园主要是基于腾讯生态、以及自有APP触达大量粉丝群体,吸引用户线上下单或者到附近门店购买。

其一,百果园通过视频号普及水果挑选方法、进行品牌宣传等,其中,百果园视频号置顶的“相信美好总会发生”短视频转发量、点赞量均已超10万+。


其二,通过微信公众号发布促销、优惠券等,百果园同时提供了一键跳转功能,用户点击即可跳转到“百果园+”小程序。

其三,在小程序、APP中,百果园都为用户提供了果粉群“活码”,会自动识别用户所在地,按照区域划分,将用户分配到距离最近的店铺社群中。截至目前,使用过百果园微信小程序的用户累计达到4700万人次。


其四,当用户进入到社群中后,群内的“百果园小店长”会为群成员提供首次进群礼包券、新会员大礼包等,用优惠券来吸引用户快速下单。招股书显示,百果园建立了约1.7万个社区微信群,与540多万粉丝通过微信进行实时互动和交易。

其五,在“百果园小店长”的朋友圈中,用户除了能够看到店铺中的当季新品,还可以接龙购买到低价果品。