演讲主题：《上海家化—将中国美带给全世界》

主要演讲内容如下：

上海家化的历史非常悠久，前身诞生于1898年。在过往的125年里面，上海家化经历了两次世界大战以及各种各样的上升和波折。我们已经是一个全球化布局的企业，有25%的生意在海外，有英国、新西兰、澳大利亚等，同时佰草集进入了欧洲市场。

上海家化过往的成绩是由于我们坚持匠心，为消费者打造最好的产品。今天的日化美妆行业在中国市场上是相对较弱的，如果我们看中国邻近国家的国内市场前十位的品牌和公司，日本和韩国已经有接近八成都是本土品牌。但在我们国内美妆行业，80%的领先品牌都是海外品牌。我们如何能够追上海外品牌，创造中国品牌？我给出的答案是两条，一是如何通过科技创新、科技赋能来加持，二是如何做好文化传承。

围绕着这样一个话题，上海家化在品牌打造上需要做到专业化、高端化、体验化。第一，专业化。我们认为需要把品牌打造得非常专业，同时需要看清每一个品牌所在的赛道，多品牌矩阵里的品牌如何采到不同的赛道上，如何以消费者为核心，对我们来说是非常重要的。接下来如何把产品打造得极度专业，让消费者爱上我们的产品。举个例子，我们医研共创玉泽，深刻认识保持匠心，打造极致专业的产品。我们也会持续不断和权威的医院专家合作，同时从专业性的领域里面打造专业的品牌形象，这个才是能够支撑我们品牌持续发展的基础。

我们要考虑如何做到每一个赛道里的专业，分别从不同的维度打造不同的产品。从场景的维度，今年最热门的是整个旅游业的恢复，它可能会带来户外场景里驱蚊、防晒、美白等需求的大幅提升。我们怎样真正意义上满足消费者的场景需求，为他们打造更好的服务和体验，包括怎样有效率地传递到消费者手上。因为消费者的需求发生了重大变化，例如在露营时发现没有带防晒和驱蚊产品，消费者可能需要我们即时把产品传递到他的手上，这个对于我们的产品渠道布局是非常重要的。

我们认为中国的消费者是全世界最挑剔的消费者，消费者获得信息的能力是远超于海外的消费者。如何在功效和安全这两件事上取得平衡？我们布局了科研的八大基础平台，同时开始布局一些未来可能会非常重要的领域，比如美妆科技、可持续发展。在中医中草药领域里面，我们已经有24、25年长期持续性的投入，这些持续投入能够支撑我们打造更好的产品给消费者。当我们开始调整我们战略的时候，我们的专利申请书在2022年的时候比2019年的水平翻了一倍，专利的获得数提升了57%。我们获得的有效专利累计达到427项，其中包含了96项国家发明专利以及22项全球PCT。作为行业内的一员，我相信我们需要持续不断的努力，在创新的领域里持续追平海外对手。

第二，高端化。我们从定位人群和包装的角度上持续打造一个高端化的品牌形象。佰草集在2008年作为中国最先获得欧盟认证的品牌进入了欧洲市场，但在之后上海家化的发展历史上，经历了一段时间的波折，我们有一点迷失。产品线科研级、多元化，有多达23条价格不一的产品线，聚焦在中国特色草本植物的中高端品牌上，同时聚焦的人群也相对比较高端。在过去两年，23条产品线精简到4条最主要的产品线，占据了80%以上的销售，支撑了电商业务的持续高速发展。当改变品牌定位后，我们需要让产品、包装、服务都能支撑住定位。

刚才我们谈到最重要的是文化传承和科技赋能。我们在传承了中国特色草本植物、中医、中草药的概念下，利用了科技，通过网络药理学AI赋能来研究中草药如何提供功效。因为这一整套的动作，我们可以看到在佰草集的核心人群和核心价值的角度上都出现了明显改善。我们今天的新锐白领和资深妈妈比之前提升了20%，同时在电商渠道的客单价和整体客单水平出现了巨大的提升。

第三，体验化。我们需要在数字化时代了解消费者对产品的评价，定期分析每个月评价声量的走势，看到我们在产品、物流、服务方面还有哪些不足，能够持续提升改善，帮助消费者获得更好的体验。同时，我们开始把电商社群客户打造成一个全域的客服中心，提供服务的标准化、过程的智能化、结果的可视化，通过数字化赋能更好地服务。同时我们也在打造全域全品牌的CM系统，提供一个更数字化的体验。

因为我们在之前所做的努力，以及聚焦于中长期可持续地用匠心打造产品，为消费者、员工、股东和社会创造价值，我们也成为了国内第一家提出ESG战略的美妆日化上市公司，在一年之内我们的ESG提升到了BBB，同时我们也获得了很多高新创新科技方面的奖项，包括工信部认证的国家绿色工厂、高新技术企业。我相信，只要我们认清未来的道路，把中国产品创向中国品牌作为我们的聚焦目标，上海家化和日化美妆行业的同仁们一定可以一起携手，有一天将中国美带给全世界。

来源：根据速记稿整理，未经本人审阅