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长期以来，迪士尼乐园都以快乐、陪伴、梦想之名存在。它的影响如此之大，让所有人都做一样的梦，让所有的孩子都戴上了米老鼠的帽子，以至于《迪斯尼版本》（《the Disney version》）的作者理查德·希克尔，把童年失去的秘密和安静，称之为迪士尼对童年时代的两大“毁灭”。

热爱的传统还在一代代传递下去。2018年迪士尼财报显示，公司营收达到594.34亿美元，同比增长8%，稀释每股收益同比增长47%至8.36美元；实现净利润125.98亿美元，同比增长40%，交上了一份史上最高财报成绩单。据彭博的财报分析，迪士尼的出色业绩得益于主题乐园及度假区业务，即便是相对惨淡的2017年，该业务也在四大主营构成中占三分之一。

而迪士尼乐园之父华特·迪士尼或许是最勇于冒险又最务实的人。以“快乐要带来利润”为前提，1928年他创造出风靡世界的“米老鼠”并注册了商标和版权，这一次冒险带来了惊人的成功。如今，迪士尼被视为成熟商业文化的象征，从一个姓氏转变成了一个品牌的名称；米奇开始扮演着文化销售机的角色——从娱乐、建筑、艺术、电影和音乐，应有尽有。

人人都明白这本教科书的商业价值。不少影视公司仍然坚信可以复制其独特商业模式，再造“中国迪士尼”，都以梦碎告终。对标迪士尼的奥飞娱乐、光线传媒日子并不好过，2017年营收、利润下降；而华谊公司凭借庞大且成熟的影视类 IP以及6年时间投入，打造了首个电影主题乐园，短时间内难以收回成本。

对于这个商业问题，华特·迪士尼很清楚并说过：“关键要素取决于人。”

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一、演职人员一切靠“演”

1984年起任迪士尼主席兼首席执行官的米切尔·爱纳斯（Michael Eisner）和创始人看法相同。关于迪士尼的神奇源头，他骄傲地向公众揭秘：“我们可以在全世界120000迪斯尼演职员工的脸上找到这些问题的答案。”今天的迪士尼招聘网站上还在传达：“作为演职人员，你是传奇的缔造者和连结者，是繁荣创新的骨干力量。”

“演职人员”——迪士尼员工的代名词，代表了一种迪士尼立场。对他们来说，贯穿工作始终的则是表演艺术，套上艳丽厚重的演出服装，有人的地方表演就开始了。“‘演’这么一出戏，就是要给你震撼、给你惊奇，让你快乐、让你流连忘返。” 迪士尼中国事务原高级副总裁唐军如此形容迪士尼演职人员带来的感召力。

魔法是通向迪士尼乐园的通行证，是迪士尼、演职人员和宾客之间的连结。工作人员说，“就是你相信这是个有魔法的地方，才能为别人创造magic moment（魔法时刻），而由此得到happiness（快乐）”。

工作人员表示整个工作环境营造出来强烈代入感，让人感受到无处不在的、有感染力的企业文化。各种各样以迪士尼为载体的周边产品在公司流动，某个瞬间，有人可能怀疑置身于线下的某个同好会上。

这些提供优质服务的人似乎从未卸下发条。换而言之，迪士尼的组织结构中，所有人都要对品牌负责、每个人的日常工作都充满了品牌承诺的内容，让所有人在迪士尼拥有神奇的一天。

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二、演职人员用魔法创造快乐

凭借快乐，这个美国品牌远远拉开了与其他品牌的距离。由此对演职人员也提出了更高的要求——无论他们在什么岗位，目标都是用技术和艺术传递快乐，为宾客创造“魔法时刻”。他们的一举一动都在践行企业价值观，处于高质量水平的情绪状态和工作状态，逐步实现创造快乐的目的。

“创造快乐”的艺术还会在迪士尼反复强调。全方位多层次的培训方式分为三个阶段，传统培训、探索迪士尼和岗位培训。尤其是在第一个阶段的传统培训中，迪士尼大学培训迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务水准、待客之道、各项制度、员工须知等内容，从而赋予员工创造快乐的能力。

北京大学国家发展研究院管理学教授、中国著名企业文化与战略专家陈春花曾经引用迪士尼招聘清洁员工的例子，一个应聘者拥有十年经验、一个应聘者对工作质量做出承诺、还有一个应聘者比较特立独行——戴上耳机，边跳边扫。最后一个人散发出快乐气息，被录取了。

但快乐不是来自简单的逗笑，而是服务的细节。华装丽服之下，演职人员的所有动作都在强化人们对迪士尼品牌的认知。头套和衣服重量达6-10斤重，甚至还有钢架支撑，对佩戴者的颈椎、肩膀形成长期挤压。代替疼痛和疲惫，他们向宾客输出了欢快和活力。

在迪士尼内部，演职人员互相之间依然保留了魔法魅力。办公桌上摆放着毛绒玩具、发饰、手机壳，手机了很多迪士尼相关的周边商品。在生日时会收到三眼仔的生日卡片。“迪士尼文化就是安全第一以及传递快乐。互相都很尊重。”

多年来，“撒落仙尘”（Pixie Dust）因为给宾客创造了神奇体验而多次被演职人员提及。就像商界中不存在“魔法”一词，迪士尼的支出报表中没有“仙尘”这一项。这个由迪士尼创造出来的一场秀，在迪士尼乐园上演，但在宾客心中从未落幕。

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三、魔法转化为商机

乐园里，人们看见魔法每天都在上演，宛如一个制造喧嚣、金钱和笑声的巨大欢乐场。在这里，来自世界各地的演职人员和宾客都扮演着重要角色，彼此成就对方，更熟悉的身份还是迪士尼粉丝，忠诚和热爱聚集到米奇大街和童话城堡中，打造出一种高浓度的快乐环境，让任何不切实际的演戏也可以被接受。

而魔法也正悄悄消化一切并转化为商机。

多年来，迪士尼熟练地运用这套公式。从商业角度来理解，张岱之探索迪士尼背后的财富秘密攻略时，提到了“经营快乐”的重要性；而迪士尼研究者西奥多•齐尼更愿意用“魔法的变现”一词，解释米奇王国的魔法服务之道。

数以万计的演职人员们持续输出品牌的核心精神，而迪士尼乐园在经济效益和商业形象上都获得了不错的效果。华特迪士尼公司发布的2017年财报发布后，虽然成绩一般，但是首席财务官克里斯汀·麦卡锡特别指出，国际市场增长得益于巴黎迪士尼乐园和上海迪士尼度假区的出色业绩。

上海迪士尼度假区首个完整财年获得收入，超过了实现收支平衡的预期。从上海市信息中心发布《上海迪士尼项目对经济社会发展带动效应评估》报告来看，上海迪士尼开园首年游客接待数超过1000万人次，建设期间为上海全市GDP年均拉动0.44%，年均拉动新增就业6.26万人次。

正是演职人员们的工作，使每一个魔法时刻都收获了宾客的满意并提升了品牌的忠诚度——这是企业发展和成功的基本资源。每一个这样的魔法时刻，都建立并加强了宾客与迪士尼之间的深厚情谊。上海迪士尼度假区获得了全球知名人力资源公司颁发的“2017年中国最佳雇主奖”。

谈起雇主，迪士尼品牌的一切价值观、文化都深深扎根于演职人员的心中。演职人员受到的影响都是永远的，也是营造迪士尼“沉浸式氛围”的参与者。正如同那句广告语所说，“共同创造无与伦比的绝妙体验和终生难忘的美好回忆”。

来源：界面新闻

品 牌 资 讯

BRAND INFORMATION

新城控股公布民族品牌商业扶持计划首批名单

11月30日，“2018新城幸福商业年会”在上海世博中心召开，会上新城控股正式公开了民族品牌商业扶持计划的首批入选名单，并举行了战略签约仪式。君步、LeeMonsan、June.Wu、UO、MEXICAN、PIT等6家具备成长潜力的品牌成功入选首批民族品牌扶持计划名单，这些品牌将获得专家委员会的专业指导，并于考核合格后正式获得“新城商业民族品牌扶持计划入库资格证书”。此后将成为吾悦广场的战略合作对象，享受新城商业给予的一系列扶持政策。新城控股集团联席总裁陈德力表示，新城控股一直致力探索中国本土民族品牌的发展，推行的民族品牌扶持计划，是新城履行振兴民族品牌、见证中国力量的责任和使命。并透露了入选新城“民族品牌商业扶持计划”的三个基本条件：一、必须是民族品牌；二、入选的品牌目前的发展规模还未到一定程度，即年销售额低于5亿；三、入选的品牌自身要具有强大的品牌基因和市场竞争力。

爱丁堡和首尔之后，携程第3个海外呼叫中心落地东京

携程昨日正式启用位于日本东京的呼叫中心，这也是继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后，携程在海外运营的第3个呼叫中心。携程去年全面进入日本在线旅行市场，据介绍，该呼叫中心位于东京都港区田町。

伊利、蒙牛以乳酸菌、冰淇淋角力东南亚市场

12月3日消息，“YoyiC”是蒙牛旗下的乳酸菌饮料和酸奶品牌，定位中高端消费人群。YoyiC系列产品将于12月开始，在印尼各主要城市超过1.2万家商铺上架。就在蒙牛YoyiC工厂正式开工的同一天，伊利也宣布旗下全资子公司香港金港商贸控股有限公司收购了泰国最大冰淇淋企业Chomthana 96.46%的股权，交易初始对价为8056万美元，将于2019年上半年完成交割。伊利在公告中称，进入泰国市场，是它收购Chomthana的目的之一，并希望借助泰国在东南亚的地理优势，对周边国家市场形成辐射。据悉，Chomthana是泰国本土最大的冰淇淋和冷冻食品分销企业。可以看到，中国的两大乳制品公司蒙牛和伊利分别以乳酸菌和冰淇淋同时加快布局东南亚市场的步伐。

QQ超级会员携手亚朵打造年轻化超级IP酒店

12月3日消息，亚朵第10家IP酒店——深圳南山亚朵QQ超级会员酒店正式亮相深圳。据悉，深圳南山亚朵QQ超级会员酒店在装修风格上融入了大量QQ元素，普通房间内均配有腾讯听听AI音箱, 主题房中使用腾讯小Q机器人为用户服务。而在酒店大堂，则引入了Yogo Robot的酒店服务机器人Mingo提供送餐、导览等服务。同时，亚朵QQ超级会员酒店也是全国首家连咖啡入驻的亚朵酒店。据悉，接下来连咖啡将积极加入亚朵IP矩阵，和亚朵在北上广深杭多个一线城市陆续开展合作，在一线城市布局拓展更多线下门店。

广汽：将设计滴滴专用网约车

11月29日，广汽董事长曾庆洪在财富全球科技论坛上表示，将为优步滴滴设计专用的网约车。今后网约车可能就只有一个右门，不用两个门都打开，并且是推拉门。车内空间会更大，移动出行更方便。曾庆洪透露，“广汽跟优步、滴滴都有合作，我们希望跟优步走出去，实现网约车移动出行，甚至还会为优步、滴滴设计专用的网约车”。曾庆洪还表示，未来的汽车一定是无人驾驶汽车。曾庆洪称，“随着AI的发展，自动驾驶、共享汽车的出现，汽车销售量会越来越低”。

安踏全球组团收购始祖鸟

消息人士称，为成就霸业，巨资收购始祖鸟母公司Amer Sports，安踏体育和私募基金FountainVest Partners 方源资本拟向亚洲和欧洲的银行寻求42.15亿欧元，约合48亿美元的贷款支持。与此同时传闻，目前大热的加拿大瑜伽服零售商Lululemon Athletica Inc. 露露柠檬创始人Chip Wilson 将加入买方团，大手认购20%芬兰公司股份。受消息刺激，Amer Sports 股价周一大涨5.47%报34.88欧元，盘中最高报36.29欧元。在中美贸易摩擦休战之后，周一安踏体育亦随亚太股市大涨录得2.81%的涨幅收报36.55美元，市值再度逼近千亿港元。

饿了么、星巴克联手淘票票推“观影套餐”

11月30日，饿了么与星巴克共同推出的“专星送”服务，将与淘票票联手，打通本地生活服务全场景。据透露，“专星送”很快将与淘票票开启“观影套餐”合作，为用户提供配送至影院门口的服务。今日，淘票票率先启动了“点亮城市”活动，用户可在活动页面点亮希望开通该服务的城市。淘票票将根据点亮人数等情况，开通首批12个城市的近百家影院，率先成为“专星送”的“投喂点”。阿里影业高级副总裁、淘票票总裁李捷表示：借助阿里巴巴生态资源提升用户在本地生活服务的体验和便利，淘票票还将持续创新提供多样化的场景支撑，和饿了么等阿里巴巴全域APP一起覆盖吃喝玩乐的全消费场景，重新定义文娱消费和本地生活。”

摩拜回应股东变更：系并购相关常规安排，胡玮炜仍为法人代表

财联社消息显示，摩拜单车的运营主体北京摩拜科技有限公司于11月27日完成了股东工商变更，创始人胡玮炜、投资人李斌等人退出，美团创始人王兴成大股东。据《澎湃新闻》消息，对于这一变化，摩拜方面12月1日进行了回应，称这是与并购相关的常规法律结构安排，公司法定代表人仍然是摩拜单车创始人兼CEO胡玮炜。