我今天想探讨的，是客户的“甜蜜点”（sweet spot即：最佳兴趣点）。这代表了我对数字化信息的理解。我认为数字时代的一切都是围绕产品的内容和品牌来讲故事。大多数公司在与顾客交流的过程中，关注点在公司所创造的产品、他们的品牌和公司自身。他们都想告诉顾客产品在功能上的优点，从而使顾客相信他们的品牌优于其他品牌。在做这样的推广时，公司会假设他们的顾客都是理性消费者，并且他们会很积极地看待和处理品牌推广的信息。但事实上，顾客并不会对你这样输出的你的品牌、你的公司等相关内容感兴趣。这听起来很不幸，但这是事实，除了一些稀有的特例。因为他们感兴趣的只是他们想感兴趣的点，我称呼这个点为顾客的“甜蜜点”，它可以被归纳为顾客的行为，爱好，他们日常交谈的内容以及他们日常的活动内容。我的建议是，公司要考虑顾客的“甜蜜点” ，并且和他们就此进行沟通，成为和客户志同道合的伙伴，而不是自顾自地谈论你们公司品牌自己感兴趣的事物。
举例来说，帮宝适生产一次性尿布，人们其实并不会对一次性尿布感兴趣，但是他们会对婴幼儿的护理感兴趣。所以帮宝适就把自己发展成婴幼儿护理平台。他们有一个网站上有婴幼儿成长的七个阶段，其中有一个阶段，包含230篇文章供人们阅读，100个论坛供人们彼此交流。如今这已经成为了一个每月600，000人交流的平台。再比如说，丝芙兰，他们出产护肤品和化妆品。人们对这些产品本身并不感兴趣，但是人们在乎美丽。因此，丝芙兰有一个针对美的研讨会。人们可以去那里彼此交流或者和资深顾问交流 ，一起探讨美如何在你生活中扮演一个重要的角色。类似地，还有护舒宝, 他们生产女性卫生品，但是把“甜蜜点”放在了帮助女孩自信地成长为一个拥有良好形象的女人。他们因此设立了一个项目，重新定义了“像一个女孩”。这个项目成功改变了人们对女孩的传统认知，不再认为她们笨拙、不灵活。Farrell是一个出产农业用具的公司John Deere旗下的出版物，John Deere已经运营这本杂志长达一个世纪，这本杂志如今在每季度发售时，仍然有超过两百万的读者。这本杂志并不是关于农业用具的，也不是关于农业用品的。他更多的是关于如何更好地进行农作，如何用更好的会计系统去管理你的农场，以及一些关于肥料、种子、耕作、和如何更好地享受农场生活方式的信息。此外，生产肥皂的卫宝集团，有一个希望10亿人洗手的项目。正确的洗手方式可以使大大降低婴儿的死亡率，因此，这个项目让当时五岁之前婴儿两百万一年的死亡率显著降低。
