第一个观点，商业应该“提供生活方案”，而非“销售商品”，今天这些好的品牌公司，它一定是提供了解决生活问题的方案，并不是只是销售产品。

第二个观点，生活发展不会有终点，这才是商业得以永续的根本原因。因为这次疫情，物理距离全都暂停，但生活并不能够停顿。2020年最大的感受就是在物理距离上必须停下来，做疫情防控的同时又要让大家的生活恢复。

疫情中出现了非常多的商业创新。一个例子是2020年直播带货的销售额超过万亿，所有人都不能到线下店去，直播带货的出现提供了生活方案。另一个例子是春节电影的在线播映，疫情使得我们不能去电影院，电影公司和创业公司组合让电影实现在线播映。这一系列案例的出现只有一个原因，即我们要提供生活的解决方案。非常多在疫情中崛起的企业，就是因为它提供了解决方案，所以实现了相比于2019年同期更大的销售额。

上述是我一直坚持的两个观点。如果企业提供生活方案，其实是真正在做商业；如果你知道生活不会停滞，你就会知道商业可以永续。商业之所以能够穿透过去、现在和未来，就是因为它可以去呼吁人类感性的行为。在商业的概念当中，过去的记忆、未来的探知融合在一个商品的载体当中。

一切技术的目的就是为了营造出人类舒适的“生活空间”。很多人问我AI会不会把人替换掉？人工智能的出现、机器的出现和所有新技术的出现，是让人类有一个舒适的生活空间。并不是来替代我们，而是跟我们在做共创。对它的理解，其实就是人对于意义本身的价值理解。

因此，我希望在商业当中大家能够理解的是，人在生活中，不是“消费者”，而是生活者。

在跟企业探讨品牌建设、产品规划、企业战略定位时，我都反复跟他们说，必须基于这个立场去做讨论。基于这个立场，我相信你的产品、你的战略、你本身的发展，都不会犯什么错误，因为你是跟生活组合在一起，能够体验生命本身的感悟。如果我们把人变成是一个消费者，就没有真正理解跟消费者之间的关系。