魔法是通向迪士尼乐园的通行证，是迪士尼、演职人员和宾客之间的连结。工作人员说，“就是你相信这是个有魔法的地方，才能为别人创造magic moment（魔法时刻），而由此得到happiness（快乐）”。

工作人员表示整个工作环境营造出来强烈代入感，让人感受到无处不在的、有感染力的企业文化。各种各样以迪士尼为载体的周边产品在公司流动，某个瞬间，有人可能怀疑置身于线下的某个同好会上。

这些提供优质服务的人似乎从未卸下发条。换而言之，迪士尼的组织结构中，所有人都要对品牌负责、每个人的日常工作都充满了品牌承诺的内容，让所有人在迪士尼拥有神奇的一天。

图片来演：视觉中国

二、演职人员用魔法创造快乐

凭借快乐，这个美国品牌远远拉开了与其他品牌的距离。由此对演职人员也提出了更高的要求——无论他们在什么岗位，目标都是用技术和艺术传递快乐，为宾客创造“魔法时刻”。他们的一举一动都在践行企业价值观，处于高质量水平的情绪状态和工作状态，逐步实现创造快乐的目的。

“创造快乐”的艺术还会在迪士尼反复强调。全方位多层次的培训方式分为三个阶段，传统培训、探索迪士尼和岗位培训。尤其是在第一个阶段的传统培训中，迪士尼大学培训迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务水准、待客之道、各项制度、员工须知等内容，从而赋予员工创造快乐的能力。

北京大学国家发展研究院管理学教授、中国著名企业文化与战略专家陈春花曾经引用迪士尼招聘清洁员工的例子，一个应聘者拥有十年经验、一个应聘者对工作质量做出承诺、还有一个应聘者比较特立独行——戴上耳机，边跳边扫。最后一个人散发出快乐气息，被录取了。

但快乐不是来自简单的逗笑，而是服务的细节。华装丽服之下，演职人员的所有动作都在强化人们对迪士尼品牌的认知。头套和衣服重量达6-10斤重，甚至还有钢架支撑，对佩戴者的颈椎、肩膀形成长期挤压。代替疼痛和疲惫，他们向宾客输出了欢快和活力。

在迪士尼内部，演职人员互相之间依然保留了魔法魅力。办公桌上摆放着毛绒玩具、发饰、手机壳，手机了很多迪士尼相关的周边商品。在生日时会收到三眼仔的生日卡片。“迪士尼文化就是安全第一以及传递快乐。互相都很尊重。”