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企业都需要做品牌

品牌有两个最重要要做的事情：

1.它必须是一个感觉。

2.它必须是一个美好的感觉。

有些企业在做品牌时没有做好，就在于给人家的感觉不够美好，我非常希望大家能把这个调过来。

有些企业认为自己不是做终端产品的，是不是就不需要做品牌？不是，所有人都必须做品牌，因为现在是体验经济的时代，不管你做什么，甚至做芯片，都需要做品牌。

比如英特尔公司，它当时做品牌时，发现没人知道它，微软也是这样，因为它们是做操作系统和芯片的。但这两家企业都非常聪明，它们和IBM合作的时候要求就是在电脑外型上贴上它们的商标。当时微软的操作系统确实很好用，英特尔的处理速度非常快，所以IBM就愿意贴。

开始大家不觉得这两个商标有什么特别，只是突然发现有这两个标志的电脑好像更好用一点。接下来英特尔和微软开始迭代产品，迭代速度更快的时候就被区隔出来了，很多人指定要买带有这两个商标的电脑。它们就这样被顾客触摸到了。

所以无论是做2B还是2C的，都必须做品牌。它必须带来美好的感觉，这是对品牌非常重要的要求。

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品牌感觉源自于顾客的内心共鸣

品牌是一种美好的感觉，它来自顾客的内心共鸣。我们必须和顾客的内心产生共鸣，才可以带来美好的感觉。这需要我们和顾客的价值和期待保持一致，而且不仅仅顾客价值期待保持一致，我们还必须能描述它。有些企业不太能做好品牌，一个很大的原因就是我们不会讲故事，更糟糕的是，只要有一个故事讲好其他人都会学。如果我们能讲独特的故事，才能真正理解顾客与你之间的共鸣从哪里来。

品牌之所以具有巨大的魅力，是源于品牌就是顾客体验的总和，是顾客内心所引发的共鸣。顾客是品牌核心的来源，品牌应该是顾客体验的总和，而非产品或者服务本身。 大家也可以思考，我们可以给顾客的体验是什么？如果顾客体验能够感受出来，就可以把品牌做出来。

举个例子，这本《中国国家地理》我一直留着（上图），我每次都想告诉大家，为什么江南这么独特？江南是中国的一张名片，也就是它的品牌。中国有很多水乡，但所有人在讲中国水乡时一定只讲江南，因为每个人去江南都有他自己的心理共鸣，即使今天你们去江南还会有心理共鸣，这就是江南会成为名片的原因。江南的美好不是因为它有小桥流水，而是它和你心里想的是一样的，你想江南是什么样它就是什么样的，你觉得它烟雨朦胧，它就是烟雨朦胧的，你觉得它翠柳垂低，它就是翠柳垂低的，你说它是丘陵它就是丘陵，你说它是天堂它就是天堂。